Vengono garantiti agli utenti Standards di Qualità attraverso i seguenti indicatori:
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Qualità delle prestazioni offerte attraverso :
- Personale qualificato, motivato ed aggiornato
- Tecnologie all’avanguardia
- Sistemi di sicurezza conformi alle norme vigenti
- Procedure organizzative e operative standardizzate, costantemente monitorate e aggiornate
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Tempestività
- Impegno costante affinchè le prestazioni, la consegna dei referti e le procedure burocratiche avvengano in tempi brevissimi
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Puntualità
- Ogni utente per usufruire delle prestazioni richieste ha un orario riservato che viene rispettato e avvisato tempestivamente in caso di variazioni impreviste.
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Rispetto della Privacy
- Sono attuate procedure e una modulistica specifica a garanzia della riservatezza delle informazioni ai sensi del D.lgs. 196/2003
- Accessi alla struttura riservati
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Semplicità delle procedure
- Ogni procedura è resa il più semplice possibile al fine di evitare disfunzioni ed inutili perdite di tempo.
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Tutela e verifica
- È garantita la funzione di tutela degli utenti, anche attraverso appositi questionari, con la possibilità da parte degli stessi di far pervenire alla Direzione eventuali reclami, osservazioni, suggerimenti, ai quali viene data risposta in tempi brevissimi.
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Informazioni e relazioni col pubblico
- Informazioni chiare, tempestive e dettagliate
- Identificazione degli operatori
- Contatti diretti con il Medico curante (su richiesta )
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